Retours & remboursements

Bijoux — Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un bijou, sans justification (sauf pièces sur mesure ou personnalisées).

Conditions de retour

• Le bijou doit être dans son état d'origine, non porté, non endommagé.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine (pochette).
• Les frais de retour sont à votre charge.

Procédure

1. Contactez-nous à bonjour@nelphide.be en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour.
3. Envoyez le colis en recommandé (pour votre protection).
4. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement.

Ateliers

• Plus de 7 jours avant : annulation gratuite, remboursement intégral.
• Entre 7 et 2 jours : remboursement à 50% ou report gratuit sur une autre date.
• Moins de 48h : non remboursable (sauf cas de force majeure).

Pour annuler ou reporter, contactez-nous à bonjour@nelphide.be.

Formations digitales

Les formations digitales donnent un accès immédiat au contenu. Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois l'accès activé.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport :

1. Contactez-nous sous 48h avec des photos du produit et de l'emballage.
2. Nous organisons un échange ou un remboursement intégral (frais de retour inclus).

Contact

Pour toute question sur les retours : bonjour@nelphide.be